Aquel tipo de equipamiento requerido para prestar un servicio que se encuentra en los puntos de contacto y que está al alcance del usuario y puede, en caso de ser necesario, ser operado por éste.
Características
La intención está en dar a los elementos físicos y al equipamiento necesarios para proporcionar un servicio mayor protagonismo, entenderlos como un bien de servicio y considerar su diseño parte esencial del proceso de configuración de un sistema producto-servicio.
Proponente
El término fué propuesto por primera vez en 2021 por Carlos Torres de la Torre como parte de los aportes de su tesis doctoral que indaga las relaciones entre diseño de productos y economía de la funcionalidad o de servicios.
Grupo objetivo
Las partes interesadas clave son la dirección y el personal de organizaciónes prestadoras de servicios y beneficiarios finales.
Alcance
El bien de servicio se implementa a escala de operación o de negocio.
Enlaces
https://www.palermo.edu/dyc/doctorado_diseno/documentacion/Tesis_TorresdelaTorre.pdf
« Regreso al glosario