Actividad diseñada o ejecutada con un propósito.
Características
En economía, un servicio es una actividad económica donde ocurre un intercambio inmaterial de valor.
Los servicios son intangibles, inseparables, perecederos y variables. Los servicios son intangibles puesto que no se pueden conocer hasta que no se realizan, y su transacción entre las partes no entraña el cambio de propiedad de ningún bien. La producción y el consumo de los servicios son inseparables ya que ocurren simultáneamente. Los servicios son perecederos ya que no se pueden almacenar ni transportar. El problema que esto comporta es que no se puede adaptar la capacidad instalada a la demanda en tiempo real. El control de los flujos es un tema que complica enormemente la gestión de los servicios en general. En la medida en que ambas partes, proveedor y cliente, tienen que estar presentes en el momento en que se presta el servicio, los dos influyen en su resultado. En su prestación interviene una combinación de factores que los hacen distintos cada vez: la persona que los presta y la que los recibe, el entorno y el factor tiempo. Todo esto contribuye a modificar las experiencias de los usuarios.
La prestación de un servicio puede implicar:
- una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de un automóvil);
- una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos);
- la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento);
- la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurantes).
Cuando se realiza un servicio como la mano de obra, el comprador no asume la propiedad exclusiva de lo que se compra. En la economía de la funcionalidad, los objetos son representaciones de un servicio que es el que realmente da valor al producto.
Los proveedores de servicios benefician a los consumidores de servicios, al utilizar recursos, habilidades, ingenio y experiencia. De este modo, los proveedores de servicios participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario o la necesidad de preocuparse por las materias primas voluminosas. Además, su inversión en experiencia requiere un servicio consistente de marketing y actualización frente a la competencia.
Los servicios públicos son aquellos que la sociedad en su conjunto paga mediante impuestos y otros medios.
Enlaces
https://www.palermo.edu/dyc/doctorado_diseno/documentacion/Tesis_TorresdelaTorre.pdf
« Regreso al glosario